Preguntas Frecuentes

MI CUENTA

¿Cómo me registro en clairedeluneperu.com?

  • Dirígete a Mi cuenta.
  • A continuación, ingresa tu correo, te llegará una contraseña autogenerada para que ingreses a tu cuenta y puedas completar tus datos personales y de envío.

¿Puedo comprar sin tener clave?

Sí, puedes comprar en la tienda virtual sin tener clave. Para comprar, deberás ingresar todos tus datos personales y enviaremos el producto a la dirección indicada.

¿Olvidaste tu clave?

No te preocupes, dirígete a «Mi cuenta», luego haz clic en «¿Olvidaste la contraseña?». A continuación, escribe tu usuario o correo y haz clic en «Restablecer Contraseña». Por tu seguridad tu contraseña olvidada no podrá ser recuperada, será reemplazada por una temporal. Te enviaremos un link al correo electrónico registrado con la contraseña temporal y te direccionaremos a la página donde podrás actualizar tu contraseña.

¿Cómo cambio mi clave?

Si deseas cambiar tu clave debes iniciar tu sesión en Mi cuenta, luego dirígete a «Detalles de la Cuenta», a continuación, en Cambio de Contraseña deberás colocar una nueva clave 2 veces y click en Guardar los cambios.

¿Puedo editar mis datos personales?

Sí, debes iniciar tu sesión en Mi Cuenta, luego dirígete a «Direcciones» o “Detalles de la Cuenta”, a continuación, modifica los datos que necesites en el formulario que se te presentará, finalmente haz click en «Guardar».

COMPRAS ONLINE

¿Cómo comprar?

Puedes comprar en Clairedeluneperu.com en 5 sencillos pasos, no es necesario crear una cuenta, pero si deseas poder hacer el tracking de tu producto o tener un historial de compras, puedes crear una cuenta aquí. Si quieres que alguien te ayude a comprar, escribe a info@clairedelune.com.pe y te llamaremos.

  1. Debes seleccionar tus productos y añadirlos a tu carrito de compras.
  2. Calcula tu envío.
  3. En el checkout puedes iniciar sesión o llenar directamente los datos de facturación y envío.
  4. Elige el método de pago y finaliza tu compra.
  5. Listo, tu pedido será procesado y recibirás una confirmación vía email.

¿Puedo comprar sin tener una cuenta?

Sí, puedes comprar en Clairedeluneperu.com sin haberte registrado. Para comprar, sólo deberás ingresar tus datos personales y dirección de envío.

¿Cómo funciona la vigencia de promociones?

Los precios de los productos y servicios publicados en este sitio, se encuentran vigentes únicamente mientras aparezcan en él. Clairedeluneperu.com podrá modificar cualquier información contenida en este sitio, incluyendo las relacionadas con mercaderías, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso.

¿Los precios de internet son los mismos de tienda?

No necesariamente, los precios de productos y servicios exhibidos en Clairedeluneperu.com sólo aplican para las compras efectuadas en el mismo. Del mismo modo en tiendas podrás encontrar precios exclusivos para las compras efectuadas en dichas tiendas.

¿Puedo modificar los datos de mi pedido?

Una vez generado el pedido, no podrá realizar modificación alguna. Es por ello que le recomendamos asegurarse de completar los datos correctamente, tales como: Medio de pago, dirección, datos de facturación.

Realizado el pago de mi pedido. ¿Qué debo hacer?

Si existiera algún inconveniente con respecto al pago, nos comunicaremos con usted. Una vez procesado el pago, recibirá un correo donde le informaremos que su pedido ha sido confirmado. A partir de ahí se contabiliza los 3 días hábiles de entrega entre Lunes a Viernes en el horario de 9 am – 6pm. Si desea programar fecha de envío específico enviar un correo a info@clairedelune.com.pe

¿Aceptan Tarjetas internacionales?

Sólo es posible pagar tus pedidos con tarjetas emitidas en bancos locales. Aceptamos tarjetas Visa, MasterCard en forma segura.

¿Puedo solicitar factura por mi compra?

Por el momento solo contamos con boleta como forma de pago en nuestra web. Es muy importante que los datos de facturación sean completados en tu totalidad y correctamente, debido a que procesada la compra no admite modificaciones.Sólo es posible pagar tus pedidos con tarjetas emitidas en bancos locales. Aceptamos tarjetas Visa, MasterCard en forma segura.

Quiero pagar con mi tarjeta, ¿Esta página es segura?

Sí, en Claire de Lune nos hemos preocupado por adoptar y rodear de todas las medidas de seguridad a nuestra página, a fin de que nos permita garantizar plenamente los pagos que realice con su tarjeta.

Trabajamos directamente con Niubiz, antes Visa, para nuestra pasarela de pagos. Niubiz cuenta con una herramienta antifraude llamada Decision Manager de Cybersource, que optimiza la gestión del fraude y simplifica la seguridad de los pagos, analizando más de 200 reglas de la transacción.

Asimismo, el formulario de pagos cuenta con la certificación internacional PCI DSS, la cual asegura protección, confidencialidad e integridad de sus datos. Esto quiere decir que, cuando ingresen los datos de sus tarjetas en el formulario, lo están haciendo de forma segura y encriptada. Ni Claire de Lune ni Niubiz almacenan datos de las tarjetas.

¿Tienen tienda física?

Puedes visitarnos en nuestras 3 tiendas y contactarte con ellas a través de whatsapp:

  • Tienda El Polo 1: C.C. El Polo 1 tienda A – 130, Surco.
  • Horario: L – S de 10:30 a.m. – 08:30 p.m.
  • WhatsApp: 934 872 606
  • Tienda Dasso: Calle Miguel Dasso 200, San Isidro.
  • Horario: L – S de 10:00 a.m. – 07:30 p.m.
  • WhatsApp: 923 590 416
  • Jockey Plaza – Barrio: Av. Javier Prado Este 4200, Surco.
  • Horario: L – D de 10:30 a.m.- 10:00 p.m.
  • WhatsApp: 998 270 328

¿Los precios de los productos están en moneda nacional o en dólares?

Los precios están en nuevos soles.

¿Cuáles son las formas de pago?

Aceptamos tarjetas de crédito y débito Visa y MasterCard en forma segura, así como Transferencia bancaria.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Me arrepentí de mi compra, ¿puedo devolver o cambiar el producto?

Sí, podrás cambiar tu producto, dentro de un plazo de 7 días hábiles contados desde la entrega del producto, siempre y cuando el producto se encuentre nuevo, sin deterioros imputables al cliente, completo, con sus etiquetas y empaques originales. Deberás enviar un correo a info@clairedelune.com.pe para coordinar el cambio.

No realizamos Devoluciones. Para mayor detalle revisa la Política para cambios y devoluciones.

¿Dónde puedo hacer el cambio del producto?

Puedes solicitarlo a través de nuestro correo info@clairedelune.com.pe, te responderemos para coordinar el cambio. El costo de envío pagado inicialmente no será devuelto y el cliente asumirá el costo de transporte para realizar el cambio a excepción de que las prendas tengan un defecto de fábrica o error de envío. También puede solicitar que el cambio sea en cualquiera de nuestras tiendas.

Es necesario tu comprobante de pago, si fue un regalo y no tienes el ticket de compra indicar el código del producto y fecha de entrega. Para mayor detalle revisa la Política para cambios y devoluciones.

¿Puedo Cambiar productos que compré en descuento o promociones?

Ninguna mercadería en liquidación (sale) está sujeta a cambios.

DESPACHO A DOMICILIO

¿En cuánto tiempo llega el pedido?

Una vez realizado el pedido se les enviará un correo para confirmar el éxito de su compra. Las entregas se realizan hasta en 3 días hábiles de lunes a viernes, entre 9:00 y 18:00 horas. Si necesitas elegir una fecha u horario específico enviar un correo a info@clairedelune.com.pe para coordinarlo.

Recibí mi pedido, pero no es lo que pedí, llegó dañado o incompleto ¿qué debo hacer?

Debes enviar un correo a info@clairedelune.com.pe. Ten en cuenta que los plazos para cambios son de 7 días hábiles contados desde su recepción. Buscaremos la solución y te contactaremos para coordinar el nuevo despacho. Para mayor detalle revisa la Política para cambios y devoluciones.

Mi despacho a domicilio no ha llegado ¿qué debo hacer?

Revisa si la fecha de entrega programada aún se encuentra dentro del plazo, esto lo puedes verificar en Mi Cuenta / Mis pedidos. Si está fuera de plazo, por favor revisa tu correo y valida si recibiste alguna notificación de Clairedeluneperu.com, si no fuera el caso enviar un correo a info@clairedelune.com.pe con los datos de tu compra para poder ayudarte.

¿Cuánto cuesta el delivery?

Realizamos envíos a Lima y Provincias y brindamos tarifas planas de envío:

  • Lima: 10 soles
  • Provincias: 20 soles

¿Tienes más dudas?

Puedes escribir cualquier consulta a info@clairedelune.com.pe y te responderemos lo más pronto posible.